Intro -- Page de titre -- Le benchmarking -- Historique -- Définition du modèle -- Théorie - Présentation du concept -- Différents types de benchmarking -- Applications en entreprise -- Avantages du benchmarking -- Limites du modèle et extensions -- Limites et critiques du modèle -- Extension et modèles connexes -- Mise en pratique du concept -- Phase 1 - Étude préliminaire et planification -- Phase 2 - Choix du partenaire -- Phase 3 - Analyse des procédures et des benchmarks -- Phase 4 - Test et implémentation finale -- Phase 5 - Ajustement, suivi et retour d'expérience -- Étude de cas - AutoMatic -- En résumé -- Pour aller plus loin -- Sources bibliographiques -- Sources complémentaires -- Copyright.