Couverture -- Page de titre -- Dédicace -- Genèse d'une réédition -- Commençons, chauffons la salle ! -- Les six éléments de la communication -- 1. L'émetteur -- La légitimité -- Le nom -- Le savoir -- Le charisme -- L'assertivité -- Mise en pratique : comment obtenir quelque chose… -- Les quatre conditions de la demande -- Le truc… -- L'inconscience de la compétence -- Un allié célèbre pour votre assertivité -- 2. Le récepteur -- Logique Emetteur vs logique Récepteur -- Machine, bébé et être humain -- Un récepteur particulier : la Génération Y -- Pénétrer les cerveaux -- Cerveau reptilien et communication -- Les six stimuli pour endormir le cerveau reptilien -- La pyramide de l'implication -- Le Soncas -- 3. Le contenu, le message -- Gérard, j'ai quelque chose à te dire -- Ici, on vend de belles oranges -- Une triste histoire -- Le politiquement correct -- Les pensées sont libres -- Les faits -- La pensée dogmatique -- L'innocence des uns et des autres -- Stigmatisons le mot stigmatiser ! -- Milgram nous stigmatise tous ! -- Les « influenceurs » -- Vérifions nos sources -- Le sens des mots -- L'arme des mots -- L'orthographe des mots -- Parlez-vous le posilandais ? -- Burqa blabla -- Des films -- La communication au sein des entreprises -- Quelques situations, quelques conseils -- Ne dites plus « Je ne sais pas ! » -- Bâtir des cathédrales -- Un processus complet de communication interne -- Deux objectifs particuliers de communication -- 4. Le support, les médias -- Les yeux et les oreilles -- Le pluri-média -- Le choix des médias -- Média par média -- Vidéo -- Newsletter interne -- Newsletter externe -- Affiche -- Site Web -- Intranet -- Les réseaux sociaux -- LinkedIn -- Facebook -- About.me -- Présentation PowerPoint -- La prise de parole en public -- 5. Le feedback -- L'évaluation -- Un petit jeu -- Les vertus du feedback -- 6. Le bruit.

Des exemples de nuisance -- Des pollutions virtuelles -- Un exemple : le CV -- L'objectif -- L'émetteur -- Le récepteur -- Les cinq stimuli du cerveau reptilien -- Le contenu -- Le média, le support -- Le feedback -- Le bruit -- Bonjour l'Homo Connectus ! -- Merci ! -- Copyright.