Intro -- Travailler avec des personnalités difficiles -- B.a.-ba de la gestion des personnalités difficiles -- 1re étape : savoir à qui on a affaire -- 2e étape : mettre en place une stratégie adaptée -- 3e étape : mesurer les résultats de sa stratégie -- Top conseils -- FAQ -- Pourquoi naissent les conflits ? -- Les conflits sont-ils inéluctables ? -- Dois-je faire des concessions ? -- Ai-je intérêt à parfois me mettre en colère au travail ? -- Pourquoi ce collègue a-t-il une attitude différente quand nous sommes à deux ou en groupe ? -- Pourquoi y a-t-il des hauts et des bas dans mes relations avec les gens ? -- Comment se fait-il que je tombe toujours sur des collègues difficiles ? -- Pourquoi est-ce que je ne m'entends jamais avec mes supérieurs ? -- Peut-on faire changer les gens ? -- À vous de jouer ! -- Pour aller plus loin.