Couverture -- Page de titre -- Avant-propos -- Des néophytes et des initiés -- Derniers développements -- Chapitre 1 Contexte -- a. Pourquoi ce livre ? -- b. Qu'est-ce qui vous attend ? -- c. Pourquoi donc avoir opté pour un livre classique ? -- Chapitre 2 Médias sociaux : les arbres derrière la forêt -- Contexte -- Un bon départ est une demi-victoire -- Les médias sociaux, un concept plus vaste que les réseaux sociaux -- Principales caractéristiques des médias sociaux : S.O.C.I.A.L. -- Comment les médias sociaux changent le monde -- Ce que les autres disent, ça compte -- Pourquoi les gens aiment-ils tellement raconter leur vie sur les médias sociaux ? -- Qui sont les utilisateurs des médias sociaux ? -- 8 acteurs : les différents canaux des médias sociaux -- Chapitre 3 Pourquoi se servir des médias sociaux au niveau de l'entreprise ? -- Notoriété de la marque (Branding) -- Fidélité à la marque -- Implication -- Recrutement -- Étude du marché -- Image -- Expertise -- Service à la clientèle -- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) -- Un réseau instructif : de la connaissance et des connaissances -- Communication de crise -- Communication interne -- Chapitre 4 Idées reçues sur les médias sociaux -- Préjugé n° 1 : Les médias sociaux sont une mode qui passera très vite -- Préjugé n° 2 : Je ne peux quand même pas autoriser mon personnel à s'y connecter -- Préjugé n° 3 : L'ignorance… je n'y connais rien -- Préjugé n° 4 : Les médias sociaux, ça prend beaucoup de temps -- Préjugé n° 5 : Les médias sociaux sont gratuits -- Préjugé n° 6 : Adieu, ma vie privée -- Préjugé n° 7 : Spam et insécurité -- Chapitre 5 Plan : les médias sociaux étape par étape -- Être présent dans les médias sociaux, c'est comme… être enceinte -- Se lancer dans les médias sociaux en 12 étapes -- Chapitre 6 Qu'avons-nous appris aujourd'hui ? -- Bibliographie.

Littérature : livres sur les médias sociaux -- Annexe 1 : quelques outils pratiques -- Annexe 2 : glossaire -- À propos de la collection KnoWay ! -- Copyright.