Table of Contents / Table des Matières -- Preface -- Préface -- Introduction Papers / Conférences d'introduction -- Les dimensions managériales des activités documentaires: réflexions conceptuelles et pédagogiques -- Managing Outside the Box: Marketing and Quality Management as Key to Library Effectiveness -- Report on the Teaching of Marketing in Schools of Library and Information Science (LIS) / Enseignement du marketing dans les écoles de Bibliothéconomie et Sciences de l'lnformation (BSI): État des lieux -- The Teaching of Marketing and Quality Management in Schools of Library and Information Studies : The Case of North America -- The State of Marketing Teaching in Schools of Library and Information Science in South America -- Teaching of Marketing and Quality Management in Schools of Library and Information Science (LIS) in the UK: A Review and Report of Findings -- Research and Evaluation in Marketing and Quality Management / Recherche et évaluation en matière de gestion du marketing et de la qualité -- Programme pour I'étude des déterminants internes de la fréquentation des bibliothèques -- Unlocking the Library: Marketing Library Services : a case study approach -- Le réseau sous I'eclairage de la démarche qualité: Proposition d'une grille d'indicateurs pour I'évaluation des effets qualitatifs de la coopération inter-bibliothèques -- Education for Marketing and Quality Management in LIS / Formation pour la gestion de la qualité et du marketing en BSI -- Multimedia Courseware on Total Quality Management for Continuing Professional Education -- Continuing Education for Library and Information Professionals : A Practical approach -- Education for Marketing Management: Profitable Opportunities for Information Professionals in Estonia.

Marketing and Quality Management: Applications, Case Studies and Research / La gestion de la qualité et du marketing : applications, études de cas et recherche -- Implementing ISO 9000 Standards in a University Library. The Quality System in Universitat Autonoma de Barcelona Library Service -- Proposition d'un outil de diagnostic en bibliothèque académique -- Marketing and New Approaches / Marketing et nouvelles approches -- The Marketing and Management of Electronic Journals in Academic Libraries: A Need for Change -- La Campagne «La Semaine des bibliothèques publiques» au Québec : bilan et perspectives -- Relationships between Marketing and Quality Management / Les relations entre marketing et gestion de la qualité -- On the Link between Marketing and Quality -- Marketing et gestion de la qualité pour les Centres régionaux de services aux bibliothèques publiques du Québec: des outils essentiels au développement -- Quality Indicators and Marketing: The Convergence between the Providers and the Customers Point of View in Brazilian University Libraries -- Diversity of Barriers to Marketing in LIS / La diversité des barrières au marketing en BSI -- Marketing to Libraries and Information Centres in Rural Areas of Developing Countries : The African Scenario -- Bibliothèques et marketing: une valse à 3 temps : répulsion, attirance, adaptation -- A Slip between the Cup and the Lip: Practical and Intellectual Problems of Marketing US. Academic Libraries -- Modelisation and Theory in Marketing / Modélisation et théorie en marketing -- Repositioning the Library with Two Lines of Information Services for a Target Market: The Virtual Customers -- La "valeur-consommateur" de Chapters à l'epreuve de la typologie de Holbrook -- Creating and Sustaining Competitive Advantage in Libraries: Wales, Case Study.

Wrap Up and Reflections on the IFLA Québec Satellite Meeting / Synthèse et reflexions sur le Colloque satellite IFLA de Quebec -- From the Developing Countries Participants / Des Participants des Pays en Développement -- From the French-Speaking Participants/ Des Participants Francophones -- From the English-Speaking Participants / Des Participants Anglophones.