Voorblad -- Titelpagina -- Biografie van de auteurs -- 1 Strategie -- 1 E-mailmarketing in de marketingmix -- 2 E-mail als toegevoegde waarde van en voor andere kanalen -- Direct mail -- Mobile -- Sociale media -- Push versus pull -- Databaseverrijking -- Delen van content -- Above-the-linekanalen -- E-mailmarketing als essentieel onderdeel van e-CRM en marketing automation -- E-mailmarketing en website -- Mobiele marketing -- Sociale media -- E-mailmarketing en de rol van data -- 3 Trends en uitdagingen -- Strategische integratie van e-mailmarketing -- Automatisatie en microtargeting -- Het belang van reputatie en engagement -- Meer en meer e-mails worden enkel nog op een mobiel toestel gelezen -- Het e-mailadres als de ruggengraat van je digitale (data)strategie -- De groter wordende digital divide -- 4 Strategie : hoe integreer je e-mailmarketing in de marketingmix ? -- Objectieven bepalen -- De doelgroep en customer journey in kaart brengen -- Awarenessfase -- Evaluatiefase -- Purchasefase -- Usefase -- Loyaltyfase -- Marketingautomatisatie -- Soorten campagnes -- Nieuwsbrieven -- Promotionele e-mails en ad-hoccampagnes -- Transactionele campagnes -- Persberichten -- Lifecyclecampagnes -- Planning -- Maak gebruik van een "Editorial Calendar" -- Ritme van je campagnes -- Wat is een goede frequentie ? -- Hoe meet je nu dat je te ver aan het gaan bent ? -- Dezelfde dag en uur voor consistentie ? -- Segmentatie -- Sociodemografische segmentatie -- Psychografische segmentatie -- Levensstadia -- Geografische segmentatie -- Gedrag -- RFM-model -- Personalisatie -- Aan de hand van de gegevens die je hebt over de ontvanger -- Aan de hand van het gedrag van de ontvanger -- Het belang van data -- Versheid van data -- Juistheid van data (Datakwaliteit) -- Uitstroom (bouncemanagement) versus instroom van data -- Dubbels in je database -- Data verrijken.

De juiste tools kiezen -- Het verschil tussen een ESP- en een campagnetool -- Budgettaire kost -- Functionaliteiten -- 2 Executie -- 1 Bestand : hoe bouw je een kwalitatief e-mailbestand op ? -- Wat zegt de wet ? -- Voorafgaande toestemming -- Vrije toestemming -- Geïnformeerde toestemming -- Specifieke toestemming -- 2 E-mailadressen verzamelen : 3 sleutels tot succes -- Wie is je ideale lezer ? -- Wat krijgt hij in ruil ? -- Hoe kun je het hem gemakkelijk maken ? -- 3 Kwalitatieve e-mailadressen verzamelen : hoe doe je dat ? -- Online e-mailadressen verzamelen -- Zorg dat het inschrijfformulier opvalt -- Gebruik een lightbox -- Zet sociale media in -- Gebruik speciale landingspagina's -- Offline e-mailadressen verzamelen -- Huren van e-mailbestanden -- Wat kun je meten ? -- 4 Hoe werken spamfilters ? -- Wat is de reputatie van het IP-adres waarmee je e-mails verstuurt ? -- Hoe gaan je lezers om met jouw e-mails ? -- Hoe 'spammy' is je content ? -- Is de e-mail correct gecodeerd in html ? -- Hoeveel mensen rapporteren jouw e-mails als spam ? -- Hoe proper is jouw database ? -- Uitschrijvingen -- Bounces -- Is de e-mail geauthenticeerd ? -- Sta je op een blacklist ? -- Zijn je server en je domein correct geconfigureerd ? -- 5 Succesvolle e-mailcampagnes ontwerpen -- De belangrijkste uitdagingen -- De context waarin we onze mails lezen is veranderd -- Kleinere schermen -- Beelden worden in de meeste gevallen geblokkeerd -- HTML wordt niet overal op dezelfde manier geïnterpreteerd -- De sleutels tot succes -- Weet wat je wil bereiken -- Ken je lezer -- Zorg ervoor dat de lezer binnen de 5 seconden weet waarover het gaat -- Hou het simpel en duidelijk -- Zorg voor een sterke visuele hiërarchie -- Een succesvolle e-mailcampagne is een opeenvolging van conversies -- De elementen van een succesvolle e-mailcampagne.

De afzender : zorg dat je meteen herkend wordt -- Het onderwerp : hou het simpel en wees vooral duidelijk -- De preheader -- Een duidelijke, krachtige titel -- Tussentitels -- Korte paragrafen en korte zinnen (gemiddeld 12 woorden per zin) -- Korte opsommingen in plaats van lange teksten -- Woorden in het vet en onderlijnde tekstlinks -- Duidelijke call-to-action -- En hoe zit het dan met nieuwsbrieven ? -- 6 De 8 meest gemaakte fouten op landingspagina's -- Het is niet onmiddellijk duidelijk waar het over gaat -- Er is te veel afleiding -- De landingspagina is niet afgestemd op het doel van de e-mailcampagne -- Er is geen visuele connectie tussen e-mail en landingspagina -- Te veel tekst, te weinig beeld -- De call-to-action valt niet op -- Het formulier is vééél te lang -- De pagina is niet gebruiksvriendelijk op mobiel -- 3 Analyseren en optimaliseren -- 1 Meten en analyseren : meten is weten ! -- Conversie -- Delivery rate -- Open ratio -- Click through rate (clickratio) - CTR -- Uitschrijfratio (opt-out rate) -- Andere interessante metrics -- 2 Attributiemodellen -- 3 Testen en optimaliseren -- Verschillende manieren van testen -- Hoe begin je eraan ? -- Testing loop -- A/B testen versus multivariaat testen -- Wat kan je testen ? -- 4 Neuromarketing : van emotie naar rede -- Het verschil met een traditionele aanpak -- Het verschil met eyetracking of mousetracking -- De ultieme mix -- Hoe gaat een neuromarketingproject van start -- Enkele tips -- Industry tunnel vision -- Enkele bedenkingen -- Glossary - verklarende woordenlijst -- Copyright.