Table Des Matières -- Avant-propos -- Sommaire -- 1. Introduction -- 1.1 Objet du guide -- 1.2 Quelques définitions clés -- 1.2.1 Télécentre -- 1.2.2 Contrôle, évaluation et apprentissage -- 1.3 Evaluation and Learning System for Acacia ( ELSA ) -- 2. Plan d'évaluation des télécentres -- 2.1 Indiquer les questions à poser pour l'étude -- 2.2 Approches systémiques de l'évaluation -- 2.3 Trouver les intervenants -- 2.4 Conception de l'évaluation -- 2.5 Planification des ressources -- 2.6 Mise au point d'un cadre d'évaluation -- 3. Indicateurs à utiliser pour l'étude des télécentres -- 3.1 Mise au point d'indicateurs pour les projets de télécentres -- 3.2 Indicateurs du rendement des télécentres -- 3.2.1 Paramètres de base des télécentres -- 3.2.2 Demande de services -- 3.2.3 Rendement des services -- 3.2.4 Comportement et opinion des utilisateurs -- 3.3 Indicateurs de viabilité -- 3.3.1 Viabilité financière -- 3.3.2 Environnement politique et réglementaire -- 3.3.3 Viabilité des ressources humaines -- 3.4 Applications et contenu de l'information -- 3.4.1 Indicateurs des demandes de contenu -- 3.4.2 Information en ligne -- 3.4.3 Réseaux électroniques sectoriels et locaux -- 3.5 Indicateurs d'impact -- 3.5.1 Impacts économiques -- 3.5.2 Impacts sociaux -- 3.5.3 Impacts organisationnels -- 4. Questions liées à l'échantillonnage et à l'enquête -- 4.1 Principes directeurs de la collecte de données dans l'initiative Acacia -- 4.2 Questions liées à l'échantillonnage -- 4.2.1 Base d'échantillonnage -- 4.2.2 Unité d'analyse -- 4.2.3 Types d'échantillons -- 4.2.4 Stratification et échantillonnage multiple -- 4.2.5 Une aiguille dans une botte de foin -- 4.2.6 Taille de l'échantillon -- 4.2.7 Fréquence des prises d'échantillons -- 4.3 Questions liées à l'enquête -- 4.3.1 Enquêtes à des fins diverses -- 4.3.2 Quand les enquêtes sont inutiles.

4.3.3 Alternative aux enquêtes communautaires -- 4.3.4 Quand et pourquoi l'on a besoin de données de niveau communautaire -- 4.3.5 La théorie de l'entrevue -- 4.3.6 Ce qu'il faut faire en cas de non-réponse -- 4.3.7 Taux d'érosion des enquêtes longitudinales -- 4.3.8 Éthique de l'entrevue -- 4.3.9 Du questionnaire à l'analyse -- 5. Choix des méthodes en fonction des besoins en données -- 5.1 Rapports sur le rendement -- 5.2 Questionnaires -- 5.2.1 Comment choisir un type de questionnaire -- 5.2.2 Choix entre plusieurs modèles de question -- 5.2.3 Assemblage des questions -- 5.3 Techniques projectives -- 5.3.1 Listes d'adjectifs -- 5.3.2 Tests des phrases à compléter -- 5.3.3 Scénarios -- 5.4 Échelles d'attitude -- 5.5 Techniques d'observation -- 5.6 Techniques de groupe -- 5.6.1 Techniques du groupe de discussion -- 5.6.2 Techniques du groupe nominal -- 5.6.3 Techniques Delphi -- 5.7 Approches participatives et auto-évaluation -- 5.8 Prévisions budgétaires et tenue d'un journal dans les ménages -- 6. Analyses et comptes rendus -- 6.1 Considérations générales -- 6.2 Répercussions sur les analyses -- 6.2.1 Documentation -- 6.2.2 Catégories de codes -- 6.2.3 Questions à examiner avant le début de l'analyse -- 6.2.4 Paramètres et indices -- 6.2.5 Programmes d'informatique statistique et bon sens -- 6.3 Système d'information des intervenants d'Acacia -- 6.3.1 Acacia Telecentre Research Network -- 6.3.2 Archives de données de recherche Acacia -- 6.3.3 Forum des exploitants de télécentres -- 6.3.4 Intervenants nationaux -- 6.3.5 Partenaires internationaux -- 6.3.6 Intervenants locaux -- 6.4 Evaluation and Learning System for Acacia ( ELSA ) -- Abréviations et acronymes -- Bibliographie -- Références citées -- Autres ouvrages à lire.