Un guide pratique et concis pour apprendre à déjouer les conflits sur le lieu de travail ! Au bureau, rien ne va plus. Ce collègue avec qui vous devez monter un projet ne vous comprend décidément pas du tout : il ne vous écoute pas, ne tient absolument pas compte de votre avis et vous fait sans cesse des reproches. S'il continue comme ça, vous n'aurez d'autre choix que de lui déclarer la guerre ! Mais est-ce le meilleur moyen de conserver de bonnes relations professionnelles ? Ce livre vous aidera à :     Distinguer un conflit cognitif d'un conflit relationnel     Réagir de manière constructive afin de résoudre la brouille sans perdant     Retrouver une bonne ambiance d'équipe     Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Claude Matoux nous propose ici une synthèse intelligente de la résolution de conflits au bureau. Que vous soyez pris dans une relation conflictuelle ou que vous en soyez seulement le témoin, ce petit guide vous propose tout d'abord des outils pour analyser les réactions négatives (les vôtres comme celles de vos collègues) afin de les déjouer. Ensuite, le guide présente plusieurs chemins susceptibles de mener à un apaisement de la querelle : DESC, empathie, assertivité, écoute active, expression en "je", etc. » Laure Delacroix À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES